学会关怀

又一辆车子开过来了，车里面那位司机朋友的脸上写满了疲惫。可能是因为长时间的旅途跋涉，这位朋友早就厌倦了高速公路上那总是一成不变的护栏，厌倦了沿途曾是美丽的风景，如今只剩下一双茫然的眼神，在潜意识的指引下开着车奔驰在高速公路上。

我端坐在收费亭的窗台边，双手交叉搭放在桌面上，目光柔和，迎接着这辆几经长跑的车辆驶入。我面带暖暖的微笑，注视着这位远途而来的司机朋友，将他看做自己的亲人。他看起来是那么的疲劳，表情中夹杂着一丝不耐烦、一份孤单和一种回家的期盼。或许，他快要到家了，或许他还面临着漫长的旅途。那么，作为收费员的我又能为他这般辛苦的旅人做些什么呢？怎么让他扫除疲劳，感觉愉悦？唯有真诚地微笑，唯有细心地服务。

“您好”、“请稍等”、“收您XX元”，伴随着一声声平和、悦耳的声音，我尽量让自己看起来显得亲切而温柔。或许是感觉到了我的真诚，我观察到这位司机朋友的表情有了明显的改变，他似乎不再有原先冷漠的样子，临走的时候脸上还露出了赞许的神情。看到他的变化，我如释重负，我感觉到我的努力是有效的，这位司机朋友转换了他的心情，那么接下来，他的旅途应该会变得稍微安全和轻松吧！若能如此，我的工作是一件多么有意义的事情啊！

曾经，我认为作为一名收费员，主要工作就是收费，只要能够准确而麻利地完成收费工作，那就是一名好员工。而如今，我深刻地意识到，在准确无误地做好收费的同时，更要把文明服务的理念树立起来。不为什么，只为了过路的司机朋友能够在寒冷的冬日里多感到一些温暖，在炎热的夏日中多获得一丝清凉。而我们自己呢，也能够在被生活打磨得日益坚硬的外壳下多保存一份善良和柔软。

起早摸黑、夜以继日地工作，每天看车来车往，我们的身心承受着强大的负荷。此时此刻，要想出色地完成工作，转变个人的心态、学会对别人关怀是必不可少的。学会关怀，像爱护自己的亲人一样去关心每一位过路的司机朋友，即便车流滚滚，也依然为他们带去丝丝暖意。如此以来，彼此的心，又怎么会累呢？

因为关怀，我们做起事情来才会心无杂念、不急不躁、自然而然；因为关怀，我们的工作被信赖肯定，工作中可能偶遇的各种困难也才会迎刃而解；因为关怀，当看到司机朋友带着良好的状态离开收费岗亭时，我们的身心也越来越轻松愉快。学会关怀别人，也能获得自我的成就感。

朱英英