浅谈文明服务

时光飞逝，转眼间2016年就要画上句号，而我在收费岗位上已经一年有余，我想有很多和我一样转岗而来的收费 “新人”，从原本相对“舒服”的环境突然到了一个需要笑脸迎人的小小岗亭。一开始我的心里无比排斥，内心挣扎了许久，但随着时间地推移，我逐渐学会了接受，学会了适应环境，更学会了包容。

作为半路“出家”的收费“新人”，无论碰到什么样的状况，心态很重要，我们不能因为名次偏低而自暴自弃。都说“成功者找方法，失败者找理由”，所以很多的困境只是暂时的，美好的未来大多属于积极心态者。

调整好了心态以后，我开始认真地对待目前的工作，努力寻找提高文明服务的方法。有一段时间，我把最好的状态摆出来，然后把自己的工作录像和所里前几名收费员的进行对比，很快便发现很多不足之处，久而久之，在文明服务提升上竟有不少意外的收获。

关于眼神，一开始，当我每次盯着司机时总感觉特别不习惯，而且会不好意思。而有一天，我发现当我盯着司机的眼睛时，司机反而躲闪你的目光。自那以后，我就大方地毫不胆怯地看着司机。最终在这场眼神交流地战斗中，我成了胜利者！

然而，纠正文明服务最重要的部分还是微笑，俗话说“一笑泯恩仇”，谁会不喜欢面带笑容的人呢？在微笑的道路上，我不断地对着镜子练习，从一开始的假笑到后来的自然发笑，终于顺利度过了艰难的时期。在我们的工作中，难免会有委屈、挫折，但是不将这些外在因素去影响工作态度和热情时，慢慢的，我们就会遇见更好的自己。而我，愿在这文明服务的道路上，再接再厉，为提升公司形象而不断努力。

周峰