文明服务需要持之以恒

最近在岗亭做文明服务现场培训的时候，我常常会受到同事们的提问：“我今天的文明服务做得怎么样？还不错吧？”单看这么一天或者一个班次，这样的服务的确很优秀，值得点赞。然而，在收费岗位中做好一次文明服务很容易，但是对每一辆过往车辆都做好文明服务就很困难。

其实，文明服务的难处不在于一时的灿烂微笑和温馨服务，文明服务最难的是始终如一地保持美丽笑容和亲切态度。坐在三尺岗亭内，面对来往的车辆，收费员们必须保持上身直立，随时准备迎接过往的车辆，迎车手势、目迎车辆、点头示意、微笑服务……“您好，请稍等！”、“请交费XX元！”、“收您XX元，找您XX元！”“再见！”这样亲切的唱收唱付，并保持真诚的美丽笑容，大家每天要重复成千上百次，而要循环往复的做到每一个动作规范准确，并提前、全程、延时保持微笑服务，保证能用最初饱满的精神状态去服务每一辆车却是一个难题。除此之外，对于许多收费员来说，收费工作不被司乘人员尊重，且工作重复单调，有时很是无聊和寂寞，时间一长，微笑保持不住了，久而久之服务也就松懈了。

“不要把辛苦枯燥作为不好好工作的挡箭牌，只要在工作岗位上，哪怕是一分钟、一秒钟，我们都要兢兢业业、认认真真的以最好的状态做好工作。”这是台州南收费所应文霞的工作感言，也是她平日工作最真实的写照。我们做文明服务不也应该如此吗？回头想想，为什么应文霞每个月都占据“服务之星”榜首，几年如一日？因为她无论何时都保持着最优质的文明服务状态，也正是有了这样敬业、乐业的精神才让她拥有把服务工作做到最好的底气。文明服务贵在持之以恒，文明服务需要持之以恒，“坚持就是胜利”，让我们共勉之。

冯晓洁