付出和收获

在收费员这个岗位，我已经做满一年了，如今的我已经能熟练运用规范的文明用语：“您好，请稍等，请交费**元，收您**元，找您**元，再见”。虽然我们每个收费员都是用饱满的状态和真诚的服务去对待过往的司乘人员，但是一次次使用同样的文明用语不免显得有些客套、死板，也缺少点热情。

近期，所里要求使用情景用语，比如“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”等，一开始我们很不习惯用这些，甚至觉得多此一举，因为明明一句“您好”就可以代表任何时候、任何场景，而且很官方的文明用语，不管对谁问候都很妥当，又很方便。如今要根据情景换问候语，这对说惯了“您好”的我们来说，一时间觉得有些拗口，有时候嘴巴还会打结，尤其在车流量大的情况下，一忙或一时脑袋还没反应过来，就将“早上好”说成了“晚上好”，此时自己都觉得搞笑。纵然如此，我们依然认真地执行所里的要求，努力去改正，慢慢的，我们在比较中发现一直使用“您好”真的有点太官方、太死板，而在不同的时间段使用相应的情景用语，可以让司乘人员更加深切地感受到工作人员那认真、热情的服务态度。

后来，所里又要求使用“祝您一路顺风”、“祝您一路平安”等词语来代替“再见”。这也一开始给我们带来了同样的问题，当面对那么大的车流量时，我们有时觉得如果多说一个字就会让后面的车多等一会儿，随之也会使内广场排满车。可是换个思路想想，每个不管是上高速还是下高速的司机，都希望一路上平平安安，当收费员以这些词语对他们道祝福时，他们的内心应该是暖暖的，而且能感受到旁人的关切。有时候，他们在听到“祝您一路平安”后也会笑着对我们说“谢谢”，此时，我们的内心也是无比温暖。

其实，在付出和收获之间，我们都得到了快乐。其实，我们想要的并不多，只是在我们礼貌对待司机的时候，司机也能友好回应，或点点头，或一个微笑，或一句谢谢，这都是对我们工作最大的肯定。

林叶辉