夜空中最亮的星

——记“罗教授”二三事

如果能从一个人的笑声里就能想象这个人的样子：略歪着头，双眼笑成弯弯的两道，齐耳短发在脑后随着笑声飞动……那这个人非台州收费所收费员罗丹莫属，因为是工作上的一把手，文明服务中的标杆，同事们都习惯地尊称她为“罗教授”。

在车道，你经常会听到有司机在问：“今天罗丹没上班吗？”这些司机并非罗丹的熟人，只是之前有经过罗丹的窗口，被她善于沟通、超强亲和力的服务所打动，再次下高速时就会不假思索地问起她。有一次一位司机大哥经过，被罗丹的优质文明服务折服，拿出手机，认真地问：“姊妹，你的微笑太美了，服务态度这么好，很治愈人心啊，可以留个电话号码给我吗？”

图为文明服务中的罗丹

他一定没想到，眼前的这位中年美少女——罗丹，有着很多女孩子没有的人生经历，她曾是一名英姿飒爽的通讯女兵，在人生最美的岁月，远赴祖国的边疆——新疆，服兵役四年，并在部队入了党。至今，有当过兵的同事除了称她为罗教授外，还亲切地叫她老班长。

图为罗丹当通讯兵时的旧照

进高速20年来，罗丹始终保持军人干净利落的工作作风，时时刻刻以一名共产党员的标准要求自己，每天提醒自己多做一点、多用心一点、不抱怨、不浮躁，老老实实做人，踏踏实实做事，始终保持一颗平常的心，一颗奉献的心。作为一名党员，她有比普通人更多的社会责任感。在选择收费员这个职业后，她始终尊重这个岗位，爱惜这份工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。自2013年5月份公司开展文明服务活动以来，每个月她都被评为“文明服务标兵”，在集团组织的2014年、2016年技能大比武上斩获“文明服务之星”称号，并连续多年被集团评为“五星级收费员”，多次被集团评为年度先进工作者、优秀共产党员，在2015年度还获得唯一省级“美丽公路服务之星”称号。就在刚刚结束的集团征费系统文明大比武中，她带病坚持参加，并在比武中获得二等奖。

图为罗丹获得“美丽公路人”的荣誉证书

“耐得住寂寞，受得起委屈”是干一线收费工作最基本的性格特点，虽然对每一位过往司机都报以灿烂的微笑，但并不是每个司机都会以礼相待。罗丹说：“既然选择了这个岗位，就应该学会默默承受，有时要偷偷擦掉眼泪，继续以微笑迎接下一辆车。”

2016年10月20日起，因为黄土岭断流施工，罗丹不顾自己一直高烧，坚持上班，结果普通的感冒拖成了严重的肺炎，最后扛不住了进了医院，住了半个月的医院，稍有好转就申请出院，医生叮嘱她要在家静养一段时间才能上班，出院没三天，她就回来上班，笑着说班组人员紧缺，工作任务大，她是党员，她不应该在这个时候给集体拖后腿。由于没有调理好身体，之后经常感冒或咳嗽，去年的文明服务大比武期间，因严重的过敏导致整张脸肿大而无法参加比赛。今年的比武前，由于一直感冒咳嗽，有时夜里咳得不能入睡，白天精神很差，她差点想要放弃，但最后还是咬牙坚持参加。

作为一名单亲母亲，在孩子还小那会，由于没人帮忙照看，尤其是上夜班的时候，不得不狠心留下年幼的孩子一个人在家，孩子半夜醒来找不到妈妈，就会哭闹，哭累了再次睡着，等下班回家看到熟睡的儿子脸上还有泪痕，说到这里时，不轻易掉泪的罗丹，眼睛湿润了。但她自己却从没为此请过一天假，更不会迟到早退，虽然亲情难却，为了更好地工作，每次都会及时收拾自己的心情，不将生活中的不良情绪带到工作中去，每次上岗都是仪表端正、精神饱满、笑容甜美，用当了四年军队话务员标准而甜美的腔调说出：“您好”、“请稍等”、“一路平安！”罗丹善于从服务对象的需求考虑问题和解决问题，不知打动过多少过往的司乘人员，也让更多的司乘人员记住了她的名字。“工作着就感到充实和幸福，工作中更多的还是各种欢乐，每当看到自己的真诚付出换来司乘人员竖起的大拇指，或者是一声由衷的赞美，以及所里领导不吝的赞扬时，所有的委屈都会化为乌有，心里就会涌起一股暖流。”得到荣誉时，她会不好意思地说：“我会把这些赞扬和荣誉当作不断进步的动力，在文明服务的道路上一步一个脚印地走下去”。

这就是罗丹，大家心目中真真正正的“罗教授”，没有震撼人心的感人事迹，虽然只是一名普普通通的员工，但无论工作或生活，她就是我们夜空中最亮的星，指引着我们不断前行。

郑瑛芝